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Pas de bots, pas de filtres de première ligne. Vous écrivez, nous lisons nous-mêmes, nous répondons. Choisissez le canal adapté à votre cas ci-dessous.
Email prioritaire : clients Pro
Si vous avez une licence Pro active, écrivez-nous directement. Nous lisons chaque message et répondons, généralement le même jour ouvrable.
- Un jour ouvrable de délai de réponse moyen
- Réponses d'un vrai ingénieur, pas d'une macro de help-desk
- Plus rapide pour les urgences. Précisez-le dans le sujet
Forum de support WordPress.org
Les utilisateurs gratuits obtiennent de l'aide sur le forum officiel WordPress.org. Nous le lisons chaque jour et répondons nous-mêmes : vous ne parlez pas à un bot.
- Généralement sous 24 à 48 heures
- Les réponses publiques aident aussi les autres propriétaires de boutiques
- Historique de questions passées consultable
Deux endroits à vérifier en premier, souvent plus rapides qu'une réponse.
Lisez la documentation en premier
La plupart des questions de configuration ont une réponse dans le guide. La section Dépannage couvre les quatre problèmes les plus courants.
Ouvrir la documentation →Vérifiez l'historique des versions
Si quelque chose fonctionnait et a arrêté, l'historique peut expliquer le changement.
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Utilisez le formulaire ci-dessous pour les questions avant achat, la facturation, les partenariats ou tout cas qui ne convient pas à un forum public. Les demandes de support Pro sont signalées automatiquement quand vous incluez votre clé de licence.
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